Artikel die nicht mehr im Programm sind
Im InternetShop kann es vorkommen dass ein Artikel nicht mehr im Programm
ist.
Dies bedeutet dass der Artikel nicht mehr im Sortiment ist
und auch nicht mehr vom Hersteller geliefert werden kann.
Der Grund weshalb wir diesen Artikel immer noch im InternetShop führen ist
ein Service für diejenigen Kunden, die einen Katalog von uns haben und genau
diesen Artikel bestellen möchten. Auch wenn die Kataloge in häufigen
Abständen erscheinen, kann ein Katalog nie so aktuell sein wie der
InternetShop. Aus diesem Grunde lassen wir die Artikel die nicht mehr
verfügbar sind im InternetShop bestehen, markieren diese aber mit dem Vermerk
nicht mehr im Programm.
Auftrag stornieren
Bereuen Sie eine Bestellung, können Sie diese löschen oder ändern
nachdem Sie von uns eine E-mail mit der Auftragsbestätigung erhalten haben.
Diese E-mail beinhaltet einen LINK für die Stornierung oder der Änderung
des Auftrages.
Sind Sie Login-Kunde können Sie unter "Mein Konto/aktive Aufträge" den Auftrag
löschen oder ändernn und dies sogar bis wir den Auftrag fertig bearbeitet
haben.
Bearbeitungsgebühr
Bearbeitungsgebühr wird bei uns nicht erhoben.
Beschwerden
Wir bemühen uns zu jeder Zeit Ihnen den besten Service zu leisten. Wenn Sie
jedoch meinen das wir diese Aufgabe, die wir Ihnen versprechen, nicht erfüllen
dann möchten wir sehr gerne Ihren Kommentar hierzu hören. Dies gilt sowohl
für die Qualität der einzelnen Produkte als auch die Bearbeitung und
Versendung Ihrer Bestellung.
Nutzen Sie bitte hierfür den Menüpunkt "Kontakt" den Sie unter "Kundenservice"
oder links unten im Menübalken finden. Hier finden Sie verschiedene
Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten.
Browser
Der InternetShop ist so optimiert das dieser mit Internet Explorer 5 oder
höher genutzt werden kann.
Tauchen trotzdem Probleme auf möchten wir gerne dass Sie uns diese Probleme
schildern. Im "Kundenservice" oder im Menübalken unten links finden Sie den
Punkt "Kontakt", hier können Sie uns eine E-mail zukommen lassen.
Im voraus vielen Dank!
Fehlbestellung
Siehe auch "Auftrag stornieren".
Lieferbedingungen
Siehe auch Menüpunkt "Kundenservice" - Verkaufs-und Lieferbedingungen
Lieferzeit
Bestellungen die bei uns bis 14 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag
verpackt und verschickt. Das bedeutet für Sie als Kunde eine Lieferzeit von
höchstens 3-4 Tagen. Dies versteht sich selbsverständlich nur bei vorrätiger
Ware.
Im unten stehenden Schema bekommen Sie eine Übersicht über Bestell- und
Lieferzeitpunkt.
Alle Bestellungen werden mit der Deutschen Post versand.
Login - Password vergessen?
Wenn Sie Ihr Password vergessen haben, können Sie unter dem Menü "Login"
auf "Password vergessen" klicken und danach Ihre Kundennummer eingeben.
Klicken Sie bitte auf "Password senden". Jetzt bekommen Sie Ihr "Codewort"
zu sehen, vorausgesetzt Sie haben eines angegeben bei der Anmeldung als
Login-Kunde.
Können Sie sich auch anhand von Ihrem Codewort nicht an Ihr Password
erinnern, geben Sie einfach Ihre E-mail Adresse ein und klicken
"Password senden".
Wir werden danach die Angaben prüfen und Ihnen eine E-mail mit dem Password
zuschicken.
Bitte beachten Sie
Es kann bis zur einer halben Stunde vergehen bis Sie die E-mail erhalten.
Haben Sie weiterhin Probleme, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir sind
Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr unter 0461 - 95 72 10 zu
erreichen.
Nachnahme
Bei uns können Sie per Nachnahme oder per Kreditkarte zahlen. Bestellen Sie
per Nachnahme bekommen Sie die Rechnung und die Quittung zusammen mit dem
Paket zugeschickt.
Sie bezahlen erst wenn die Post mit dem Paket bei Ihnen ist. Den aktuellen
Portosatz finden Sie im Menüpunkt "Kundenservice" bezahlung per Nachnahme.
Rückgabe eines defekten Artikels
Sollte das Unglück wirklich eintreffen und Sie erhalten einen defekten
Artikel von uns muß dieser so schnell wie möglich an uns zurückgeschickt
werden.
Bei uns haben Sie natürlich 24 Monate Gewährleistungssfrist auf alle Artikel, wie es auch
gesetzlich vorgeschrieben ist. Auf vereinzelte Artikel ist eine erweiterte
Garantie gegen Fabrikationsfehler gegeben. Diese Artikel sind jedoch speziell
gekennzeichnet.
Schicken Sie uns diesen Artikel einfach zusammen mit dem
Retourenschein/Rechnungskopie und einer Beschreibung des Fehlers an uns.
Achten Sie bitte darauf dass die Rücksendung nicht unfrei erfolgt. Es werden
nur frankierte Pakete bei uns angeliefert.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Sache in die Hand
nehmen und uns bemühen das Problem schnell zu lösen.
Rückgabe/Reklamationsabwicklung
Sollten Sie Ihren Kauf bereuen, gewähren wir Ihnen ohne Angaben von Gründen
ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Frist wahren Sie durch fristgerechtes Absenden paktfähiger Ware an
Protuna Mobilfunk GmbH, Heideland-West 2a, 24941 Jarplund-Weding
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Bei einem Warenwert über 40 Euro
werden Ihnen die Versandkosten der Rücksendung erstattet.
Sicherheit
Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle.
Wenn Sie bei uns Pr. Kreditkarte zahlen, werden Ihre Daten verschlüsselt wenn
Sie die Bestellung abschicken.
Wir verwenden die SSL Verschlüsselung um Ihre Daten zu sichern. SSL ist der
meist benutzte Verschlüsselungsstandard im Internet.
Sortiment
Bei uns finden Sie die absolute Auswahl an Handyzubehör, Ersatzteile/Zubehör
für Fahrräder, Mofas, Mopeds, Roller, Motorräder und Autos.
In der Produktgruppe "Elektronik und Freizeitartikel" finden Sie eine Auswahl
an Angeboten vom Spiel bis zum EDV-Zubehör.
Speicherung von Kundendaten
Sicherheit
Bei Protuna Mobilfunk vermitteln und verkaufen wir nicht Ihre Daten an Dritte.
Ihre Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer werden also nicht
weitergegeben. Ihre Daten werden bei uns nur dazu verwendet um Ihnen den best
möglichen Service zu leisten.
Wie Lange
Ihre Daten werden gem. dem Gesetz für mindestens 5 Jahre gespeichert.
Suchfunktion
Damit Sie schnell und einfach den gesuchten Artikel finden können, haben wir
unsere Suchfunktion neu gestaltet. Hier können Sie unter verschiedenen
Rubrikken suchen.
Hilfe hierfür finden Sie, wenn Sie die Suchfunktion nutzen.
Technische Fragen
Sie haben technische Fragen zu einem oder mehreren Produkten ?
Dann nutzen Sie den Menüpunkt "Kontakt" den Sie unter "Kundenservice" finden.
Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu kommen.
Track & Trace
Als Kunde bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung on-line bei uns zu
verfolgen. Sie können sehen wo sich Ihre Bestellung bei uns im Hause
befindet bis hin zum Versandzeitpunkt.
Umtausch eines Artikels
Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen ohne Angabe von Gründen ein uneingeschränktes
Rückgabe- und Umtauschrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Frist
wahren Sie durch fristgerechtes Absenden paketfähiger Ware an Protuna
Mobilfunk Gmbh, Heideland-West 2a, 24941 Jarplund-Weding. Unfreie
Sendungen werden nicht angenommen. Bei einem Warenwert über 40 Euro werden
Ihnen die Versandkosten der Rücksendung erstattet.
Siehe auch Geschäftsbedingungen der Protuna Mobilfunk GmbH.
Versandkosten
Wenn Sie Artikel in unserem InternetShop bestellen sind die Versandkosten
abhängig von der Zahlungsart die Sie wählen (per Nachnahme oder per
Kreditkarte). Den aktuellen Portosatz finden Sie im Menüpunkt "Kundenservice"
Bezahlung per Nachnahme/Kreditkarte.
Änderung des Auftrages
Wenn Sie wünschen den aktuellen Auftrag zu ändern kann dies erst nach Erhalt
der E-mail mit der Auftragsbestätigung erfolgen. Sie erhalten gleichzeitig
mit der E-mail einen Link für die Änderung oder die Stornierung der Bestellung.
Sind Sie Login-Kunde können Sie unter "Mein Konto/aktive Aufträge" den Auftrag
löschen oder ändern und dies sogar bis wir den Auftrag fertig bearbeitet haben.
